Lush : 5 techniques marketing pour être top3 du marché cosmétique bio
Temps de lecture : 7 mins - L'Analyse Marketing de Lush
Hey ! Contente de te retrouver dans une nouvelle édition de Supernova ☄️
Aujourd’hui
→ Le replay du Webinaire : pour t’apprendre à prospecter sur LinkedIn et doubler tes taux de réponse,
→ L’Analyse Marketing de Lush : 5 techniques marketings pour être top3 du marché cosmétique bio
📽️ Replay du Webinaire
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Problème : 80 % de nos utilisateurs peinent à dépasser 15 % de taux de réponse.
La raison ?
Une prospection mal maîtrisée et des messages auxquels même ma grand-mère ne répondrait pas.
Alors qu’avec Waalaxy, passer de 15 à +50 % de réponse est un jeu d’enfant.
Comment ?
Tu l’as sûrement découvert dans le webinaire de la semaine dernière. Si ce n’est pas le cas, tu peux retrouver le replay dès maintenant ici ⤵️
🧼 On décrypte le marketing de Lush
En près de 30 ans, Lush est passé d'un petit magasin à Poole (Angleterre) à un réseau mondial de plus de 900 boutiques.
Aujourd'hui, c'est des milliers de produits cosmétiques frais vendus chaque jour.
Car si Lush a bien compris une chose, c'est que vendre un produit ne se limite pas à l'objet lui-même ; c'est toute l'expérience autour qui compte. 🌐
Ils ont transformé cette philosophie en un avantage concurrentiel qui les a propulsés en tête du marché des cosmétiques naturels et éthiques, un secteur autrement marqué par une forte concurrence.
🔎 Focus sur 5 stratégies innovantes utilisées par Lush pour se démarquer dans un marché ultra-concurrentiel.
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1) L’expérience sensorielle en magasin
1. La conception des magasins
Les magasins Lush sont conçus pour maximiser l'impact sensoriel dès que le client passe la porte. 👃🏼
La disposition ouverte, les îlots centraux où les produits comme les bombes de bain et les barres de massage sont joliment empilées, invitent à l'interaction.
L’impact visuel :
L'utilisation de couleurs vives et naturelles attire l'œil & aide à segmenter les produits par type ou par usage, ce qui simplifie la navigation pour les clients. Une étude a montré que 92% des consommateurs placent l'aspect visuel comme le 1er facteur affectant leurs décisions d'achat (Source: Management Decision).
Autrement dit : soigner son magasin et ses produits, c’est faire la moitié du boulot.
Une disposition “invitante” :
Les produits sont disposés à hauteur de main, sans emballage. Ils permettent aux clients de les sentir et de les toucher librement (ce qui n'est pas courant dans les magasins de cosmétiques traditionnels). Et c’est un pari réussi puisqu’une étude révèle que le toucher peut augmenter le sentiment de possession & la probabilité d'achat de plus de 30%.
2. Des expériences olfactives
Les odeurs jouent un rôle clé dans l'expérience d'achat chez Lush. 🔑 Chaque magasin dégage un mélange distinctif de parfums naturels issus de ses produits.
Une signature olfactive :
Des recherches ont démontré que les odeurs peuvent augmenter significativement le temps passé en magasin (Source: Scent Marketing Institute). Chez Lush, la signature olfactive n'est pas seulement agréable, elle est aussi alignée avec les valeurs de la marque de naturalité & d'écologie. Ça vient renforcer l'authenticité perçue.
L’impact des odeurs sur l'humeur :
Les parfums comme la lavande ou le citron, souvent utilisés dans leurs produits, ont des effets prouvés sur la réduction du stress & l'amélioration de l'humeur. Ça encourage les achats impulsifs et permet d’augmenter la satisfaction du client.
Arriver dans un magasin Lush, c'est comme sentir les premiers bourgeons du printemps. 🌺3. Des expériences auditives
L'ambiance sonore dans les magasins Lush est soigneusement contrôlée. 🎵
La musique est souvent douce & naturelle, à la manière de ces playlists “zen” lors d’un massage. Ce type de son reflète l'engagement de la marque envers une expérience apaisante et éthique.
4. Des démos et des interactions
Les employés chez Lush sont formés pour offrir des démonstrations interactives des produits, comme montrer comment utiliser une bombe de bain ou appliquer un masque frais.
L’impact de l'interaction employé-client :
OK, les vendeurs donnent des informations intéressantes sur le produit, mais elles vont aussi créer une expérience mémorable. En impliquant leurs clients activement dans le magasin (en testant des produits par exemple), ces derniers sont 3x plus susceptibles de recommander ou de revenir.
Lush a compris l’impact d’un excellent service client.
5. La personnalisation du service
En magasin, il est possible de créer des kits cadeaux sur mesure, de choisir des échantillons de produits qui soient adaptés à des besoins spécifiques. Lush réduit les points de friction et les obstacles : tout est possible.
→ La personnalisation peut accroître l'engagement du client et sa fidélité à la marque. Selon une étude d’Epsilon, 80% des consommateurs sont plus enclins à faire des achats auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées.
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2) La transparence & la personnalisation de la fabrication
1. L’origine et la fabrication des produits :
Lush met en avant son processus de fabrication artisanale pour chaque produit. Chaque pot ou emballage porte non seulement la date de fabrication, mais aussi le nom et la photo du membre de l'équipe qui l’a fabriqué. Et ça : on adore. 🌱
L’impact de la fabrication visible :
Montrer qui fabrique chaque produit permet d’humaniser la marque et de créer une connexion émotionnelle avec son public. Quand on sait que 68% des consommateurs trouvent important de savoir d'où viennent les produits qu'ils achètent et par qui ils sont fabriqués, on se dit que Lush a vraiment misé sur la bonne stratégie.
Ce niveau de détail répond à une demande croissante de transparence dans l'industrie cosmétique.
La personnalisation à l'échelle de la production :
La personnalisation ne s'arrête pas à la simple fabrication ; elle s'étend à l'expérience en magasin où les clients peuvent voir comment certains produits, comme les masques frais, sont préparés sur place.
Cela renforce la perception de la fraîcheur & de la qualité des ingrédients : facteurs clés dans la décision d'achat des consommateurs qui sont attentifs à la composition des produits qu'ils utilisent.
2. La communication sur les ingrédients :
Chaque produit Lush dispose d'une liste d'ingrédients complète, avec des explications sur leur provenance et leur fonction. La marque s'efforce de sourcer des matières premières éthiques et durables, ce qui est régulièrement communiqué via leurs plateformes.
3. Un packaging responsable :
Lush a minimisé son utilisation d'emballages ou a opté pour des emballages recyclables et compostables. Chaque produit emballé contient des informations détaillées sur la manière de recycler ou de réutiliser le contenant. ♻️
4. Des campagnes de sensibilisation :
Lush utilise ses campagnes marketing pour éduquer les consommateurs sur les pratiques de production durable & les impacts des ingrédients cosmétiques sur la santé et l'environnement. ☘️
→ En informant les consommateurs, Lush positionne sa marque comme une ressource éducative plutôt qu'une simple entreprise de cosmétiques. Ça augmente la confiance et l'autorité de la marque.
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3) La communication visuelle, colorée & inclusive
1. Une identité visuelle vibrante :
Lush utilise des couleurs vives et des designs audacieux qui reflètent son engagement envers la naturalité et la créativité.
→ Les produits sont souvent présentés dans des formats non conventionnels qui attirent l'attention (comme les shampoings solides colorés, ou les bombes de bain effervescentes qui transforment l'eau en œuvre d'art) :
→ Les couleurs et motifs distinctifs aident à rendre les produits instantanément reconnaissables, ce qui est crucial dans des environnements de vente au détail encombrés.
2. La représentation diverse dans le marketing :
Lush s'engage à représenter des personnes de tous genres, âges, origines ethniques, et tailles corporelles dans ses publicités & promotions. Cette approche inclusive va au-delà des normes traditionnelles de beauté et célèbre la diversité de ses clients.
D'après Forbes, les marques qui représentent une plus grande diversité dans leur marketing voient un engagement client 83% plus élevé. En se voyant représentés, les consommateurs se sentent plus connectés à la marque, ce qui peut encourager le bouche-à-oreille positif et augmenter les ventes.
On cherche tous des exemples, des connexions & de la ressemblance à d’autres. Quand des marques permettent de se sentir représenté.es, elles ont tout gagné.
🍿Hop petite pause dans ta lecture : Il y a énormément de choses à dire sur Lush et leur stratégie marketing.
Vu qu’on est -tout de même- dans un email, ça va commencer à faire un peu long.
→ Je te propose de lire la suite dans notre article de blog, qui n’est autre que la suite de ce que tu viens de lire.
On se retrouve là-bas ?
Merci d’avoir lu cette édition, on se dit à Jeudi prochain. ☄️