Top 5 des KPI à suivre en marketing & en business
Temps de lecture : 8 mins - Les métriques à suivre en marketing / business en 2025 c'est quoi ?
Salut toi 👋🏼
Que tu sois là depuis le début ou que tu viennes de nous rejoindre, merci de ton soutien. 🫶🏼
On sort la newsletter un jour plus tôt cette semaine car je voulais te parler de notre première collaboration externe… Je t’en dis plus en-dessous!
Tu peux partager cette newsletter autour de toi & obtenir des récompenses en fonction du nombre de partages que tu fais : 3, 5 et 15.
Un ebook qui te fournit une stratégie de création de contenu,
Un ebook qui te fournit une méthode à 1m/vues sur LinkedIn,
Un mois d’essai gratuit sur Waalaxy sur le plan le plus haut,
Aujourd’hui
→ [Webinaire] : Waalaxy x Trigify
→ Les bonnes métriques à suivre en 2025 dans le marketing
Webinaire
En 2024, on annonçait vouloir faire plus de collaborations externes.
Janvier 2025, c’est chose faite avec notre première collab : Trigify 👇
Trigify, c’est quoi ?
→ C’est une plateforme qui identifie des prospects pertinents grâce à l’analyse des signaux d’intention et des données enrichies.
En d’autres termes, leur outil détecte pour TOI des prospects QUALIFIÉS.
Comment ?
Grâce à l’enrichissement de données.
Et aujourd’hui, on t’invite à suivre notre premier évènement de l’année :
Un webinaire entre @Mickael, notre Head of Customer Experience,
et @Max Mitcham, le fondateur de Trigify.
Ensemble, ils vont t’apprendre en 1 heure comment allier Waalaxy à Trigify.
Ce jeudi 30, de 17h à 18h, ils t’expliqueront :
Comment trouver des prospects pertinents avec Trigify.
Les meilleures astuces pour automatiser vos campagnes avec Waalaxy.
La clé pour optimiser les campagnes grâce à des A/B tests et des itérations.
Tu ne veux vraiment pas rater ce webinaire.
Alors inscris-toi dès maintenant (c’est 100% gratuit) :
👉 https://lu.ma/trigify.waalaxy?hsCtaAttrib=205042641088
Les 5 KPIs à suivre absolument en 2025
Chaque stratégie gagnante repose sur un point commun : la capacité à mesurer ce qui compte vraiment.
Trop souvent, on se concentre sur des vanity metrics (nombre de likes, de visites, etc.) qui gonflent notre ego mais n'apportent pas de réelle valeur business.
→ Aujourd’hui, je te montre comment te focaliser sur les KPIs qui orientent tes décisions et maximisent ton impact.
Cette édition complète parfaitement notre publication précédente : “Tendances marketing 2025 : les 5 métas à suivre”. ☄️
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1. Lifetime Value (LTV)
Ou “Combien vaut chaque client sur le long terme ?”
Pourquoi c’est crucial ?
La LTV te permet d’évaluer la rentabilité de chaque client sur toute la durée de votre relation. En clair, si tu sais combien un client te rapporte en moyenne, tu peux adapter ton budget marketing et tes efforts pour maximiser cette valeur.
Comment la calculer ?
La formule de base : LTV = (Valeur moyenne d’un achat) x (Nombre d’achats par client par an) x (Durée moyenne de la relation client en années).
Exemple : Si un client dépense en moyenne 50 € par achat, achète 4 fois par an, et reste actif pendant 3 ans, alors LTV = 50 x 4 x 3 = 600 €.
Comment l’améliorer ?
La fidélisation : Mets en place des programmes de récompense ou de fidélité.
Upselling et cross-selling : Propose des produits ou services complémentaires pertinents.
Service client exceptionnel : Résous rapidement les problèmes pour augmenter la satisfaction.
🔎 Cas : Amazon utilise son programme Prime pour maximiser la LTV de ses clients.
Prime combine plusieurs avantages : livraison rapide, accès à des films et séries en streaming, et des remises exclusives.
Ces incitations augmentent non seulement la fréquence des achats mais aussi la durée de la relation client.
Résultat : les abonnés Prime dépensent en moyenne 2,5 fois plus que les non-abonnés.
→ Tu veux en savoir plus sur la LTV ? Clique ici pour le découvrir. 📩
2. Customer Acquisition Cost (CAC)
Ou “Combien te coûte l’acquisition d’un client ?”
Pourquoi c’est crucial ?
Connaître ton CAC te permet de comprendre si tes efforts marketing sont rentables. En d’autres termes, si le montant que tu dépenses pour acquérir un client est supérieur à ce que ce client te rapporte sur le long terme (LTV), tu perds.
Ton CAC doit donc être maintenu à un niveau optimal par rapport à ta LTV pour assurer une croissance saine de ton business.
Comment le calculer ?
La formule : CAC = (Dépenses marketing + Coûts commerciaux) / Nombre de nouveaux clients acquis.
Exemple : Si tu dépenses 10 000 € en publicités et que tu acquiers 100 clients, ton CAC est de 100 €.
Comment l’optimiser ?
Identifie les canaux les plus performants et concentre-toi sur ceux-ci.
Améliore tes taux de conversion pour tirer plus de valeur de chaque campagne.
Utilise des stratégies d’acquisition organique, comme le SEO ou le marketing de contenu, qui coûtent moins cher.
→ Les stratégies d’acquisition organique, c’est ce qu’on peut appeler l’Inbound Marketing et dans cette édition je te donne 3 façons de faire dans ton business. 🎯
🔎 Cas : Dropbox a brillamment réduit son CAC avec son programme de parrainage. Les utilisateurs existants étaient récompensés par de l’espace de stockage gratuit lorsqu’ils invitaient leurs amis à s’inscrire. Non seulement ça a motivé les clients actuels à promouvoir Dropbox, mais ça a également permis d’attirer de nouveaux utilisateurs à un coût minimal, tout en renforçant l’engagement des utilisateurs existants.
3. Conversion Rate (CR)
Ou “Quelle proportion de visiteurs devient client ?”
Pourquoi c’est crucial ?
Le taux de conversion (CR) mesure l’efficacité de ton site web, landing page ou offre. Un CR élevé signifie que tu transformes efficacement tes visiteurs en clients, ce qui réduit ton CAC et augmente directement tes revenus.
Comment le calculer ?
La formule : Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) x 100.
Exemple : Si 1 000 personnes visitent ta page et que 50 achètent, ton CR est de 5 %.
Comment l’améliorer ?
Optimise la structure de tes pages : CTA clairs, design attrayant et navigation fluide.
Teste plusieurs versions de tes contenus (A/B testing).
Simplifie le processus d’achat pour réduire les frictions.
Analyse les points de départ : où tes visiteurs abandonnent-ils ? Utilise des outils comme Google Analytics ou Hotjar pour comprendre ces comportements.
→ 3 astuces pour créer des CTA qui convertissent 🔄
🔎 Cas : Airbnb a amélioré son CR en investissant dans des descriptions attrayantes pour les logements, accompagnées de photos haute qualité. En parallèle, ils ont simplifié leur processus de réservation en réduisant le nombre d’étapes pour finaliser un achat. Cette stratégie a augmenté la confiance des utilisateurs et ça a réduit les frictions.
→ En parlant d'Airbnb, on a sorti une vidéo longue sur YouTube : "Comment Airbnb veut hacker l'industrie du tourisme (ils ont copié Disney)".
Clique ici pour mater cette pépite ⤵️
4. Net Promoter Score (NPS)
Ou“Tes clients te recommandent-ils ?”
Pourquoi c’est crucial ?
Le **NPS, c’**est un indicateur de la satisfaction et de la fidélité de tes clients. Plus ton NPS est élevé, plus tes clients sont enclins à te recommander à leur entourage, ce qui booste ton acquisition organique.
Comment le mesurer ?
Demande à tes clients : “Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ?” ou encore “Comment vous noteriez l’échange que nous venons d’avoir ?”.
Evidemment -et pas comme dans mes exemples- n’hésitez pas à être un peu plus fancy dans vos quêtes de feedback. 🎭
Classe tes réponses :
Promoteurs (9-10) : Fans fidèles.
Passifs (7-8) : Neutres.
Détracteurs (0-6) : Insatisfaits.
La formule : NPS = % de promoteurs - % de détracteurs.
→ Le support client de Waalaxy a une note de 5 étoiles et un NPS très élevé. Ce résultat, c’est le fruit d’un long travail : questionnements, amélioration continue, tests, outils, automatisation, etc.
On a résumé les 5 enjeux principaux à maitriser pour offrir un service client exceptionnel dans cet article.
🧰 Outils pratiques pour mesurer le NPS :
Delighted : Pour envoyer des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats.
SurveyMonkey : Un outil flexible pour créer des sondages personnalisés.
Qualtrics : Idéal pour des analyses approfondies du feedback client.
Si tu en connais d’autres à me recommander, partage-les en commentaire.
Comment l’améliorer ?
Analyse les retours pour identifier les points de friction.
Améliore l’expérience client à chaque étape.
Crée des programmes de récompense pour tes meilleurs clients.
🔎 Cas :
Tesla utilise le NPS pour évaluer la satisfaction et recueillir des idées d’améliorations pour ses véhicules.
5. Retention Rate : Ton trésor caché
Ou “Tes clients restent-ils fidèles à ton produit ou service ?”
Pourquoi c’est crucial ?
Acquérir un client coûte 5 à 10 fois plus cher que de garder un client existant. Un bon taux de rétention permet de maximiser la valeur de chaque client et de réduire le churn (taux d’attrition).
👉🏼 En savoir plus sur le taux de churn.
Les obstacles à la rétention :
Manque de communication après-vente.
Service client insuffisant ou réactions tardives aux problèmes.
Absence de renouvellement dans l’offre ou d’innovation.
Comment le mesurer ?
La formule : Taux de rétention = [(Clients en fin de période - Nouveaux clients acquis pendant la période) / Clients au début de la période] x 100.
Comment l’améliorer ?
Innove constamment pour rester pertinent et à jour.
Collecte des feedbacks réguliers pour ajuster ton offre.
Propose une assistance proactive : Chatbots, FAQ complètes, etc.
Fidélise avec des promotions ciblées et des programmes de récompense.
Reste en contact - Nourris ton audience et pour ça, je te donne 7 astuces simples pour réussir ton lead nurturing,
🔎 Cas :
Slack maintient un taux de rétention élevé en écoutant les retours des utilisateurs et en innovant constamment sur ses fonctionnalités. Ils analysent les raisons des abandons et adaptent leur produit pour minimiser le churn.
→ Exemple de fonctionnalités/features qu’a mis en place Slack, pour répondre à ce besoin de baisse de taux de churn :
Le “Slackbot” :
Problème adressé : Les nouveaux utilisateurs peuvent se sentir submergés par les fonctionnalités ou manquer d’engagement au début.
Solution : Le Slackbot agit comme un assistant personnel qui aide les utilisateurs à se familiariser avec la plateforme. Il guide à travers les premières étapes, répond aux questions fréquentes et personnalise l'expérience utilisateur. Cela réduit la friction et améliore l'intégration.
Les canaux partagés (Shared Channels)
Problème adressé : Les équipes externes avaient du mal à collaborer avec d'autres entreprises sans multiplier les outils.
Solution : Slack a introduit les canaux partagés, qui permettent à plusieurs organisations de travailler ensemble sur un espace commun. Cela a non seulement renforcé l'engagement des entreprises, mais aussi réduit leur besoin d'utiliser d'autres plateformes.
À retenir :
💡 LTV : Fidélise et upsell pour maximiser la valeur de chaque client.
💡 CAC : Réduis ton coût d’acquisition en te concentrant sur les bons canaux.
💡 CR : Optimise tes pages pour convertir davantage.
💡 NPS : Surveille la satisfaction client et booste ta réputation.
💡 Retention Rate : Réduis le churn et garde tes clients.
💡 Ne te laisse pas piéger par les vanity metrics : privilégie les données qui traduisent un impact direct sur ton business.
Si cette édition t’a plu :
Un petit like pour le soutien,
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Et oui, ajouter “petit” à chaque fois minimise l’effort et fais en sorte que ça te paraisse moins dur à faire comme action. 👀
C’est de la psychologie, et, en marketing : c’est le secret pour que ça marche.
→ Je t’ai résumé les 10 autres activateurs neuromarketing dans cette édition.
À bientôt dans Supernova ☄️
Très instructif et pratico-pratique ! Merci